Ketika mendengar istilah Standard Operating Procedure (SOP), sebagian besar orang langsung membayangkan dokumen yang berisi langkah-langkah kerja. Tidak sedikit pula yang menganggap SOP sebagai persyaratan administratif untuk kepentingan audit, akreditasi, atau sertifikasi. Akibatnya, SOP sering diposisikan sebagai pelengkap organisasi, bukan sebagai bagian dari strategi pengelolaan kine...