Setiap kali sebuah organisasi mengumumkan perubahan, respons yang muncul hampir selalu dapat diprediksi. Sebagian orang terlihat antusias. Mereka melihat perubahan sebagai peluang untuk belajar, berkembang, atau memperbaiki cara kerja. Namun di saat yang sama, sebagian lainnya mulai mempertanyakan keputusan tersebut. Ada yang diam dan memilih menunggu situasi berkembang. Ada yang mula...