Ada sebuah pola yang berulang di banyak organisasi. Strategi telah disusun dengan matang. Konsultan telah melakukan analisis. Roadmap perubahan telah disepakati. Teknologi telah dibeli. Anggaran telah disetujui. Bahkan peluncuran program dilakukan secara resmi dengan optimisme yang tinggi. Namun, enam bulan kemudian antusiasme mulai menurun. Satu tahun kemudian, sebagian besar o...