Selama bertahun-tahun, organisasi berlomba membangun berbagai keunggulan kompetitif. Ada yang berinvestasi pada teknologi paling mutakhir. Ada yang memperkuat efisiensi operasional. Ada yang membangun merek yang kuat, memperluas jaringan distribusi, atau mengembangkan produk yang lebih inovatif. Semua strategi tersebut bertujuan untuk menjawab satu pertanyaan mendasar: apa yang membuat o...